主治醫師看到卡片非常高興的仔細翻閱裡面里歐寫的感謝字句，
然後對我說：
「其實，我對每一個病人都一樣，但有的病人感謝我，也有的病人投訴我。」
去年的夏天，里歐媽咪生了一場嚇人的小病，
住院住了快兩個禮拜，逐漸康復出院前，
我們讓里歐畫了一張謝卡，在主治醫師最後一次巡房時，
送給他並謝謝他這段時間的照顧。
主治醫師看到卡片非常高興的仔細翻閱裡面里歐寫的感謝字句，
然後對我說：
「其實，我對每一個病人都一樣，但有的病人感謝我，也有的病人投訴我。」
我有點明白他的壓力與困惑，畢竟這家醫院的風評不算太好，
我們也是臨時掛急診後留下來的，中間朋友家人也一直告知要考慮轉院的事，
但實在感覺到這個醫師很熱心敬業、視病如親，
所以就一直待到復原。
幾個月前，里歐的阿公在爬山路上，
因為急性膽結石也進了這家醫院，
並安排於一週後開刀，由於父親心裡一直對醫院的風評心有疙瘩，
所以不免對我抱怨起他的主治醫師。
我於是向我父親說起上面那個醫生說的話，
父親一聽我說完，就睿智地點點頭並露出了詭異的微笑，
表示他聽出了我的暗喻。
之後，我發現父親與醫生的互動變好了，
偶爾的牢騷裡面還會有穿插些讚美。
而那個醫師，
也好像忽然變得很體貼我父親的一些狀況。
人與人的互動都是這樣的。
上個學年初，因為某件事，
里歐的老師在里歐的連絡簿洋洋灑灑寫了一堆字，
與我和里歐媽咪溝通某事。
裡面用了一些有點情緒的命令字眼，
儼然我們是很差勁的父母一般。
我乍看到這些詞句，很有些火氣，覺得老師侵犯了家長的領域，
直覺地想修書一封討教回來，還好媽咪泡的降火茶發揮了功效，
過了半晌後再仔細回頭讀那些字句，
反而覺得這老師真是認真，
雖然話說的又直又快，但還寫的真是多…。
里歐把拔後來客客氣氣地寫了一封解釋小信，
說明事情的原委與里歐把拔的想法，
信末並感謝老師對里歐的關心。
這短信收到不錯的回饋，
老師又密密麻麻寫了一堆回來，
最後謝謝我們對她的體諒，
沒說體諒什麼，
應該是她回頭看也發覺有些用字不太妥當吧。
當我們理解體會到老師的善意與正面動機時，
有些過程的不完美，也就沒那麼重要了。
笑臉總是會帶回來笑臉。
最近達賴喇嘛來台灣，我發覺他最瞭解這個道理，
我不是藏傳佛教的信徒，
但看到他總會讓我愉悅，
原因就是在他總是笑著的臉。
【格內相關文章】
Leo把拔的手扎
留言列表
